Support informatique géré et externalisation pour les PME
Aide utilisateur 24 heures sur 24, surveillance proactive du système et tarifs forfaitaires transparents pour une informatique fiable et planifiable dans les entreprises de taille moyenne.
À propos de nous
Nous soutenons les petites et moyennes entreprises avec un support géré ‑TI‑ fiable et mesurable qui réduit les risques, rend les coûts planifiables et maintient les opérations commerciales stables à long terme.
Canaux de contact et accessibilité
Les employés reçoivent une assistance par téléphone, par courrier électronique et via un portail de services convivial qui enregistre les processus de manière rapide et compréhensible. Les questionnaires standardisés garantissent des informations complètes tandis que les priorités sont automatiquement attribuées. De cette manière, nous obtenons des temps d’attente mesurablement courts et des processus de communication compréhensibles.
Taux élevé de première solution
Grâce à une base de données de connaissances bien entretenue, à des chemins de diagnostic guidés et à des outils d'accès à distance sécurisés, nous résolvons la plupart des préoccupations avec le premier retour d'information. Cela réduit sensiblement les interruptions et augmente la productivité. Les causes récurrentes sont documentées et corrigées de manière permanente au lieu de simplement traiter les symptômes.
Escalade et préparation aux situations d’urgence
Des niveaux d’escalade définis, des points de transfert fixes et des équipes de réserve garantissent des réponses rapides aux perturbations critiques. Les responsabilités sont documentées de manière transparente, y compris les remplaçants. Cela garantit une continuité fiable la nuit, le week-end et les jours fériés, ce qui protège les processus critiques sur le plan opérationnel.
Seuils et alertes
Grâce à des seuils affinés pour la charge, la mémoire, les services et les protocoles, les écarts sont immédiatement enregistrés. Les alarmes sont hiérarchisées, fusionnées et complétées par des recommandations d’action. Cela réduit les fausses alarmes, prévient la fatigue liée aux alarmes et attire l’attention sur les événements ayant un impact réel sur les opérations commerciales.
Lire la suite
Auto-guérison automatisée
Les mesures prédéfinies démarrent automatiquement lorsque des modèles sont détectés, tels que les redémarrages de service, le nettoyage de fichiers temporaires ou la reconstruction de connexions défectueuses. Cela signifie que de nombreux problèmes peuvent être résolus sans intervention. Chaque action est enregistrée afin de pouvoir comprendre de manière transparente son efficacité, sa fréquence et son besoin d’amélioration et l’optimiser à long terme.
Lire la suite
Analyses de tendances et planification des capacités
Les séries chronologiques sur les performances, la fréquence des erreurs et le comportement d’utilisation montrent clairement les goulots d’étranglement qui surviennent. Nous recommandons des extensions, des consolidations ou des ajustements avant que les limites de charge ne soient atteintes. Cela permet de prioriser les investissements de manière prévisible et d’éviter les échecs, tandis que le paysage informatique‑ fonctionne de manière mesurable plus stable et prévisible.
Lire la suite
Taux forfaitaires et contrôle budgétaire
Les montants mensuels programmés par utilisateur ou appareil réduisent l’incertitude financière et simplifient les approbations.
Contactez-nousÉtendue claire des services par forfait
Chaque package décrit clairement quels services sont inclus : temps d'aide utilisateur, classes de réponse, objectifs de récupération sécurisés, applications prises en charge et catégories d'appareils. Les exclusions sont énoncées ouvertement, y compris des options supplémentaires définies. Cela évite les malentendus, crée la confiance et permet des performances sur mesure et vérifiables.
Mise à l'échelle par nombre d'utilisateurs
Les prix s'ajustent équitablement au nombre d'employés actifs ou d'appareils gérés, avec des échelles de quantité et des calculs minimaux. Les changements peuvent être cartographiés mensuellement, sans engagement à long terme. Cela signifie que le soutien reste économique, même si les équipes grandissent, si les projets prennent fin ou si les fluctuations saisonnières modifient temporairement l'organisation.
Facturation et preuves transparentes
Les factures mensuelles contiennent des preuves de performance, des statistiques de processus et des valeurs de disponibilité. Les écarts par rapport aux objectifs sont expliqués et liés aux mesures. Cela crée un lien compréhensible entre le champ d’application convenu, le soutien effectivement fourni et les coûts, ce qui facilite les décisions budgétaires et accélère considérablement la coordination interne.
Gestion de la sécurité multicouche
Les mesures de protection combinent prévention, détection et réponse sur tous les points de terminaison, serveurs et réseaux.
- Protection contre les logiciels malveillants et le phishing Les méthodes de détection modernes observent le comportement plutôt que simplement les signatures. Les processus suspects sont isolés, les pièces jointes aux e-mails ‑e-mails‑ sont strictement vérifiées et les macros sont contrôlées. De plus, la sensibilisation renforce la sensibilisation des salariés. Cela réduit le taux de réussite des tentatives de tromperie et brise efficacement les chaînes d’infection à un stade précoce.
- Gestion des vulnérabilités et des mises à jour Des analyses régulières identifient les mises à jour de sécurité manquantes, les mauvaises configurations et les niveaux logiciels obsolètes. Les groupes de publication testent les mises à jour par étapes avant qu'elles ne soient largement déployées. Les rapports documentent la couverture et les risques restants. Cela réduit continuellement le risque d’attaque sans mettre inutilement en danger les opérations par des changements non testés.
- Contrôle d'accès et authentification multifacteur Les droits basés sur les rôles, les politiques de mot de passe strictes et l’authentification multifacteur protègent les données sensibles. L'accès est enregistré, les emplacements de connexion inhabituels sont marqués et les autorisations temporaires sont limitées dans le temps. Cela contrôle les privilèges, détecte les abus de manière précoce et réduit sensiblement la surface d'attaque pour une utilisation non autorisée.
Sauvegarde et récupération des données
Des sauvegardes fonctionnant de manière vérifiable sécurisent les données commerciales et permettent des retours rapides après des perturbations.
Concept de sécurité et stockage
Nous combinons plusieurs copies sur des niveaux de stockage distincts avec des transferts cryptés et des enregistrements immuables. Les périodes de rétention suivent les exigences légales et les besoins opérationnels. Des rapports de test détaillés démontrent l’intégrité et l’exhaustivité afin que la restauration puisse être effectuée de manière fiable et compréhensible en cas d’urgence.
Tests de récupération et manuel d'urgence
Des restaurations d'échantillons régulières démontrent des fonctionnalités réelles, notamment la mesure du temps et la documentation des étapes. Un manuel d’urgence compréhensible décrit les rôles, les canaux de contact et les séquences de décision. De cette manière, la pratique théorique réduit le stress et les temps de redémarrage après les pannes sont sensiblement raccourcis.
Protection contre le chantage au cryptage
Nous empêchons la manipulation ou la suppression des sauvegardes via un accès de sauvegarde séparé, des zones de stockage immuables et des droits de gestion limités. La détection précoce des activités de cryptage arrête la propagation. Cela signifie que les entreprises conservent leur souveraineté et peuvent restaurer les données efficacement au lieu d’être à la merci des demandes des maîtres chanteurs.
Opérations réseau et connexions au site
Des réseaux fiables et sécurisés pour les bureaux, les bureaux à domicile et les succursales avec une priorisation claire des applications métier.
Réseau local et couverture sans fil
Une planification radio minutieuse, des réseaux segmentés et des mécanismes de qualité garantissent des connexions stables, la priorité est donnée aux applications critiques et l'accès des invités est séparé. Des mesures régulières révèlent des sources d’interférence afin que les placements, les performances et les canaux puissent être optimisés sans affecter les opérations ni ouvrir les limites de sécurité.
Couplage de localisation et accès à distance
Les connexions cryptées entre les emplacements sauvegardent les données sur l'itinéraire. Nous permettons un accès limité dans le temps et vérifié avec une authentification forte pour les employés en déplacement. Les politiques n’autorisent que les ressources nécessaires. Cela permet de protéger les informations et de permettre aux équipes de travailler de manière flexible sans compromettre l’intégrité des systèmes centraux.
Transition et disponibilité d'Internet
Plusieurs lignes, une commutation intelligente et une distribution dépendante de la charge augmentent la fiabilité et la réactivité. Les filtres de protection bloquent les cibles malveillantes, tandis que les protocoles donnent un aperçu des modèles de trafic. Cela rend les goulots d’étranglement visibles, les incidents de sécurité sont identifiés plus rapidement et les performances perçues par les utilisateurs sont sensiblement améliorées.
Gestion standardisée des appareils finaux
Des directives uniformes garantissent la qualité, réduisent les perturbations et accélèrent les déploiements.
Applications et sécurité des licences
Maintenance fiable, mises à jour et équilibre de licences juridiquement sécurisé pour les produits logiciels critiques pour l'entreprise.
Services du cloud de données
Utilisation sûre des offres distribuées de productivité, de communication et de stockage avec une gouvernance claire.
En savoir plusAssistance forfaitaire par utilisateur
Comprend l'assistance aux utilisateurs pendant la journée de travail, la surveillance proactive des appareils finaux, les mises à jour de sécurité, l'équilibre des licences, les rapports standard et des objectifs de récupération clairement définis. Idéal pour les équipes qui valorisent la stabilité, la prévisibilité et une personne de contact permanente.
à partir de €89 par utilisateur et par mois
Autour ‑autour ‑de‑ l'horloge‑ de préparation
Extension pour inclure la préparation de nuit, de week-end‑ et de vacances avec des objectifs de réponse et de solution définis pour les opérations critiques. Convient aux entreprises disposant de fenêtres de production, d'une coopération internationale ou d'exigences élevées en matière de disponibilité en dehors des heures normales.
à partir de €990 par mois et par emplacement
Serveur proactif‑ et pacte de périphériques
Comprend une surveillance centralisée, une auto-guérison automatisée, des rapports sur les tendances, une planification des capacités et des fenêtres de maintenance régulières. Réduit de manière mesurable les pannes et améliore les performances des systèmes critiques sans charge supplémentaire pour les employés.
à partir de €390 par mois pour un maximum de 10 systèmes
Introduction et remise
Intégration méthodologique avec une interruption minimale et une sécurité élevée des données.
Inventaire et image cible
Nous enregistrons avec précision les systèmes, les contrats, les processus et les risques. Une image cible réalisable est définie ensemble, comprenant des jalons et des critères de réussite. Cette transparence crée la confiance, hiérarchise judicieusement les tâches et empêche que des détails critiques soient négligés ou insuffisamment documentés lors du transfert.
Plan de migration et essais
La conversion progressive avec des dépendances claires, des chemins de secours et des points de communication minimise les risques. Des essais menés dans certaines régions valident les hypothèses avant que des mesures plus larges ne suivent. De cette manière, le cœur de métier et les données restent protégés, tandis que le nouveau support est introduit de manière planifiée, mesurable et sans surprises évitables.
Acceptation et début d'exploitation
Les tests finaux vérifient la fonctionnalité, les valeurs de performance et la documentation. Les responsabilités sont transférées et les contacts de l’équipe sont clairement identifiés. Des soins précoces accompagnent les premières semaines afin que les problèmes de démarrage soient résolus rapidement et que les attentes des personnes impliquées soient satisfaites de manière fiable.
Rapports, chiffres clés et qualité de service
Des performances mesurables avec des objectifs compréhensibles, des évaluations régulières et des plans d’amélioration concrets.
Objectifs de qualité de service et classes de réponse
Pour chaque priorité, il existe des délais clairs pour le retour d'information, le début du traitement et la solution. Les exceptions sont documentées et étayées par des mesures. Cela crée un cadre réaliste et vérifiable qui équilibre les attentes et contrôle de manière fiable la qualité de la collaboration.
Analyse d'utilisation et de satisfaction
Les enquêtes, les liens d’évaluation et les évaluations des rappels montrent où les processus sont bloqués. Nous combinons des chiffres avec des commentaires pour comprendre précisément les causes. Il en résulte des changements concrets qui améliorent de manière significative et durable l’expérience des utilisateurs.
Rendez-vous réguliers et comparaison de stratégies
Les rapports sont discutés dans le cadre de discussions fixes, les risques sont hiérarchisés et la planification est synchronisée. Les responsables et les nominations reçoivent des décisions. Cette routine tient toutes les personnes impliquées informées, renforce la confiance et permet de prendre des mesures importantes dans la bonne direction en temps opportun.
Conformité et protection des données
Les mesures techniques et organisationnelles répondent aux exigences légales et aux directives internes.
Solutions industrielles pour les entreprises de taille moyenne
Prise en charge adaptée des différents modèles opérationnels et exigences réglementaires.
Industrie manufacturière
Des réseaux robustes dans les halls, des segments séparés pour les installations de production et des plans de redémarrage fiables garantissent des temps de cycle. Les fenêtres de maintenance sont réglées avec les changements de vitesse. De cette manière, la production reste mesurablement stable et les spécifications de qualité sont respectées sans mettre en danger la circulation du matériau ni la sécurité des employés.
Services et Conseil
L'accent est mis sur une collaboration fluide, des versions sécurisées avec les clients et une documentation à l'épreuve des audits. Le travail mobile est rendu possible de manière protégée. Des rapports transparents et des coûts prévisibles renforcent la confiance, tandis que la confidentialité et la disponibilité des informations sensibles sont maintenues de manière fiable.
Commerce de détail et restauration
Les systèmes de caisse enregistreuse, la gestion des marchandises et les réseaux sans fil nécessitent une haute disponibilité. La surveillance détecte les pannes de manière précoce et des appareils de remplacement sont préparés. Les politiques de sécurité protègent les données de paiement et l’accès des clients. Cela signifie que les ventes restent possibles, même en cas de perturbations partielles, et que les expériences client sont fournies de manière cohérente.
Formation et gestion du changement
Une formation ciblée et une communication claire augmentent l’acceptation et l’efficacité des nouvelles solutions.
Formation pratique des utilisateurs
Des formats courts, des instructions étape par étape‑ et des temps de questions récurrents fournissent exactement les connaissances dont les employés ont besoin dans la vie quotidienne. Le contenu est basé sur des scénarios typiques. Cela réduit les opérations incorrectes et les avantages des nouveaux outils peuvent être utilisés rapidement et de manière mesurable.
Admin‑Transférer les connaissances
Les équipes techniques obtiennent des informations plus approfondies, des listes de contrôle et des exercices de récupération. Cela signifie qu’ils peuvent agir de manière indépendante sans compromettre le soutien. Cela renforce la résilience, réduit les dépendances et accélère la solution de problèmes particulièrement spécifiques et moins courants dans l’entreprise.
Communication lors des changements
Les annonces chronométrées, les valeurs attendues claires et les points de contact évitent l’incertitude. Les canaux de rétroaction permettent des corrections de cap rapides. Les changements ne sont pas perçus comme une perturbation, mais plutôt comme un progrès compréhensible qui entraîne les gens et renforce sensiblement l’organisation.
Durabilité et efficacité
L’informatique économe en ressources permet de réduire les coûts, de réduire les émissions et de simplifier les opérations.